Zwroty, reklamacje i wymiana

Celem poniższych zasad jest przedstawienie sposobu zgłaszania zwrotów, reklamacji oraz wymiany produktów zakupionych za pośrednictwem serwisu. Każde zgłoszenie analizowane jest indywidualnie z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa w Polsce.

1. Prawa konsumenta

Uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego w Polsce pozostają niezależne od postanowień niniejszej polityki.

Zapisy przedstawione na tej stronie określają organizację procesu obsługi zgłoszeń i nie ograniczają praw przysługujących konsumentom.

2. Zwrot i wymiana produktów

Jeżeli produkt nie spełnia oczekiwań z przyczyn niezwiązanych z jego jakością, zgłoszenie zwrotu lub wymiany można przesłać w terminie do 20 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki.

Produkty odsyłane z tego tytułu powinny pozostawać w stanie umożliwiającym ich ponowną ocenę, wraz z kompletnym wyposażeniem oraz oryginalnym opakowaniem, jeżeli jest ono dostępne.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową lub wystąpienia wady zgłoszenie może zostać złożone zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce.

3. Produkty niepodlegające standardowemu zwrotowi

Możliwość zwrotu z przyczyn innych niż wada produktu może nie obejmować towarów:

• noszących ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu

• uszkodzonych wskutek niewłaściwego użytkowania

• niekompletnych lub pozbawionych istotnych elementów zestawu

• przygotowanych zgodnie z indywidualną specyfikacją zamówienia

Ograniczenia te nie mają zastosowania do uprawnień wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności za wady produktu.

4. Zgłoszenie reklamacji lub zwrotu

W celu rozpoczęcia procedury należy przygotować:

• numer zamówienia

• opis zgłaszanej sytuacji

• zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem, jeżeli jest to możliwe

• dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi

Kontakt:

Telefon
+1 (347) 481-1079

E-mail
contact@cozfira.com

Odpowiedź na zgłoszenie przekazywana jest zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych.

5. Zwrot środków i wymiana

Po otrzymaniu zwracanego produktu oraz zakończeniu jego weryfikacji rozpoczynany jest proces zwrotu środków.

Zwrot płatności realizowany jest z wykorzystaniem tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, o ile nie zostanie uzgodnione inne rozwiązanie.

Czas zaksięgowania środków zależy od procedur banku lub operatora płatności i może wynosić od 10 do 15 dni roboczych.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy wymiany produktu, wysyłka nowego egzemplarza następuje po zakończeniu procesu weryfikacji zwrotu.

6. Okoliczności niezależne od stron

Na termin realizacji zgłoszenia mogą wpływać zdarzenia pozostające poza kontrolą uczestników procesu, w tym zakłócenia transportu, zdarzenia losowe, ograniczenia administracyjne lub inne nadzwyczajne okoliczności.

W takich przypadkach sposób dalszego postępowania ustalany jest z uwzględnieniem charakteru zgłoszenia oraz dostępnych możliwości realizacji.

7. Dane przekazywane podczas zgłoszenia

Informacje przekazane w związku ze zwrotem, reklamacją lub wymianą wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia oraz komunikacji z klientem.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO. Dane mogą być przechowywane wyłącznie przez okres wymagany do zakończenia procesu obsługi oraz wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa.